نقوم بتحضير اوردر فور عمله مباشرة و تسليمه لشركة الشحن لتقوم بتوصيله اليك خلال 48 ساعة للقاهرة و الجيزة و من 3 ل 5 ايام لباقي المحافظات حسب المحافظة. و في حالة التاخير او الرغبة في الالغاء برجاء التواصل معنا عن طريق : 

https://el-clan.com/pages/contact-us

 

سياسة التوصيل والشحن

في الكلان (EL-CLAN)، نحرص على إيصال طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى معايير الجودة والاهتمام. توضح هذه السياسة تفاصيل وآليات عملية الشحن والتوصيل لمشترياتكم من موقعنا:

1️⃣ نطاق الشحن والتوصيل

• يتم شحن وتوصيل الطلبات حالياً داخل حدود جمهورية مصر العربية فقط، ونعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتنا لتلبية احتياجات جميع عملائنا.

2️⃣ مدة ومواعيد الشحن

• تتراوح مدة الشحن والتوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل تبدأ من تاريخ تأكيد الطلب ومعالجته.

• قد تختلف وتتفاوت مدة الشحن في بعض الحالات الاستثنائية بناءً على عدة عوامل، من أبرزها:

  • عنوان العميل والمنطقة الجغرافية (المحافظات والمدن الرئيسية مقابل المناطق النائية).

  • ظروف خارجة عن إرادتنا مثل أوقات ذروة الشحن، المواسم والأعياد، أو العطلات الرسمية للدولة.

3️⃣ تجهيز ومعالجة الطلبات

• يبدأ فريق العمل في تجهيز الطلبات فور تأكيدها ومراجعة بيانات العميل المالية واللوجستية.

• في بعض الحالات، قد نقوم بالتواصل هاتفياً أو عبر وسائل الاتصال المتاحة مع العميل لتأكيد تفاصيل عنوان الشحن أو مواعيد التسليم قبل إرسال الشحنة لضمان وصولها بدقة.

4️⃣ مسؤولية الشحن والتتبع

• بمجرد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن والتوصيل المتعاقدة معنا لتبدأ رحلة الإرسال إلى عنوانكم.

• في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في عملية الشحن، سنقوم بالمتابعة الحثيثة والتواصل مع العميل في أقرب وقت لإعلامه بمستجدات الشحنة.

5️⃣ إرشادات استلام الطلب

• نرجو من عملائنا الكرام الحرص على كتابة بيانات العنوان بدقة تامة وتوفير رقم هاتف صحيح ومتاح دوماً، لضمان سلاسة وسرعة وصول الطلب دون أي عقبات.

• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ أو نقص في البيانات المقدمة من قِبل العميل (مثل خطأ في رقم الهاتف أو العنوان)، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير إضافي أو إلغاء الشحنة وفقاً لسياسة شركة الشحن.

6️⃣ التواصل والدعم بخصوص الشحن

• إذا كان لديك أي استفسار متعلق بحالة طلبك، أو تتبع الشحنة، أو واجهتك أي مشكلة أثناء عملية التوصيل، يسعدنا دائماً تواصلكم معنا عبر قنوات الدعم وخدمة العملاء المتاحة على موقعنا الإلكتروني el-clan.com.